Séminaire S-ML0028 - La communication managériale - l'art de mener des entretiens individuels

Cible

Managers, responsables d'équipe, chefs de service et directeurs.

Objectifs

Adapter sa communication managériale au contexte professionnel et aux individus. Développer son aisance relationnelle
Mieux appréhender les entretiens individuels à mener dans le cadre de sa fonction managériale.
Disposer d'outils pour gérer des situations délicates.

Contenu

  • Développer ses compétences relationnelles :
    • mieux comprendre les autres : faire preuve d'empathie et pratiquer l'écoute active;
    • développer son intelligence émotionnelle, contrôler ses émotions et appréhender celles des autres;
    • avoir confiance en soi, s'affirmer tout en respectant l'intégrité de l'autre;
    • adapter sa communication en fonction des interlocuteurs et des situations;
    • améliorer sa communication verbale et non-verbale : être en congruence.
  • Conduire efficacement des entretiens individuels :
    • se préparer à la rencontre, appréhender la situation;
    • s'approprier la méthodologie ; de l'accueil à la conclusion;
    • mettre en œuvre des techniques de communication efficaces;
    • présenter ses arguments en distinguant les faits des opinions;
    • anticiper les objections et les situations délicates;
    • envisager un suivi post-entretien.

Sessions

17.06.2022
VE
Cours en présentiel
Luxembourg
220 €
09.12.2022
VE
Cours en présentiel
Luxembourg
220 €