Cours du soir C5039 - La gestion des conflits professionnels

Public cible

Toute personne qui souhaite gérer de façon constructive un conflit professionnel: manager d’équipe, personnel RH, gestionnaire de projet, etc.

Objectifs

  • Reconnaître une situation conflictuelle et savoir distinguer les différents types de conflits.
  • Apprendre à analyser un conflit : intérêts divergents des acteurs, enjeux, environnement…
  • Appréhender le coût d’un conflit pour toutes les parties impliquées.
  • S’approprier des outils de résolution de conflits et les appliquer dans le cadre de jeux de rôle.
  • Se préparer à la résolution du conflit et construire son argumentation.
  • Gérer des conflits.
  • S’armer d’outils pour gérer des personnes et situations difficiles.
  • Savoir anticiper et prévenir les conflits.

Prérequis

Aucun.

Notes

Il n’est pas possible de s'inscrire au parcours examen en vue de valider ce module.

Sessions

Il n'y a pas de cours de prévu dans les prochains jours.

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