Séminaire S-AS0001 - Der professionelle Kundenempfang

Zielgruppe

Alle Personen, die in persönlichem oder telefonischem Kontakt mit Kunden stehen.

Lernziele

  • Sich der Auswirkung der Qualität am Empfang auf das Image eines Unternehmens bewusst werden.
  • Die Teilnehmenden lernen verschiedene Techniken der verbalen und nonverbalen Kommunikation kennen und diese entsprechend anzuwenden.
  • Der erste Eindruck zählt, ob am Telefon oder am Empfang.
  • Sie lernen außerdem Prioritäten professionnell zu setzen.

Inhalt

  • Die Anforderungen beim Kundenempfang: persönliche Einstellung und Grundhaltungen am Empfang: 
    • die Besonderheiten beim Kundenempfang;
    • die Werte des Unternehmens vertreten;
    • sich an seinen Gesprächspartner anpassen können;
    • der Umgang mit vertraulichen Informationen am Empfang;
    • seinen eigenen Stil finden;
    • den Kundenbereich verwalten;
    • die Erwartungen des Kunden erfüllen.
  • Die Anforderungen beim Kundenempfang: Einfluss von persönlichen Faktoren auf den Kundenempfang:
    • ein gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild;
    • die Sprach- und Sprechtechniken;
    • der Umgang mit Kundenanfragen: eigene Emotionen im Griff haben;
    • auf die Bedürfnisse und Anfragen der Kunden eingehen.
  • Der professionelle Telefonkontakt:
    • der Unterschied zwischen Kundenempfang und Telefonkontakt;
    • die 7 goldenen Regeln;
    • das aktive Zuhören;
    • Nachrichten korrekt aufnehmen und übermitteln;
    • den Anruf professionell weiterleiten, respektiv dem Kunden sagen, dass er sich noch ein wenig gedulden möge.
  • Das Prioritätenhandling am Empfang:
    • Professionalität vorweisen können;
    • Prioritäten setzen können;
    • die Bewältigung nicht vorhersehbarer Einflüsse;
    • der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und die Kundenbindung.

Sessionen

09.03.2026
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26.03.2026
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10.11.2026
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