Séminaire S-CM0009 - Área comercial: como agir perante uma reclamação?

Cible

Indicado para todos os profissionais que estão em contacto com clientes (internos e/ou externos).

Objectifs

Aprender a ter a postura adequada e profissional perante uma situação de conflito com o cliente. Durante o processo conseguirão canalizar de forma eficiente a sua comunicação verbal e não-verbal e assim trabalhar a resolução dos conflitos e os entraves comerciais.

Contenu

  • Impacto do grau de satisfação e insatisfação do cliente.
  • Reclamações com e sem fundamento.
  • A importância de comunicar de forma adequada.
  • Objecções comerciais :
    • razão, causa e motivo ;
    • comportamento e tratamento ;
    • técnicas e ferramentas para a resolução ;
    • transformar obstáculos em oportunidades.
  • Gerir emoções e comportamentos adequados.
  • Dicas e recomendações.

Sessions

18.10.2022
MA
Cours en présentiel
Luxembourg
220 €
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220 €