Séminaire S-AS0007 - Se positionner dans son rôle de secrétaire ou d'assistante

Cible

Secrétaires débutant(e) et toute personne en reconversion vers le secrétariat.

Objectifs

Connaître les compétences clés nécessaires au poste de secrétaire.
Connaître les techniques indispensables à l'exercice du secrétariat d'aujourd'hui.
Être capable de se positionner face aux différentes demandes de ses interlocuteurs professionnels.

Contenu

  • Profession secrétaire / assistant(e) :
    • définition de son rôle, ses missions ;
    • compétences clés à mettre en oeuvre dans cette fonction.
  • Le métier de secrétaire au centre de la communication dans l'entreprise :
    • mieux connaître ses interlocuteurs pour s'adapter (leurs préoccupations, le service attendu) et poser des questions pertinentes ;
    • le téléphone : un outil de communication exigeant : traiter les appels avec tact et pertinence.
  • Savoir s'organiser et gérer les priorités :
    • bien identifier les différents types de tâches ;
    • valider ses priorités de travail avec sa hiérarchie ;
    • gérer les voleurs de temps.
  • Se positionner dans sa relation secrétaire-manager :
    • rester dans son cadre de responsabilités ;
    • savoir dire Oui, savoir dire Non.

Sessions

17.05.2022
MA
Cours en présentiel
Luxembourg
125 €