• Connaître les compétences clés nécessaires au poste de secrétaire.
• Connaître les techniques indispensables à l'exercice du secrétariat d'aujourd'hui.
• Être capable de se positionner face aux différentes demandes de ses interlocuteurs professionnels.

Profession secrétaire / assistant(e) :

• définition de son rôle, ses missions ;
• compétences clés à mettre en œuvre dans cette fonction.

Le métier de secrétaire au centre de la communication dans l'entreprise :

• mieux connaître ses interlocuteurs pour s'adapter (leurs préoccupations, le service attendu) et poser des questions pertinentes.

Le téléphone : un outil de communication exigeant : traiter les appels avec tact et pertinence.

Savoir s'organiser et gérer les priorités :

• bien identifier les différents types de tâches ;
• valider ses priorités de travail avec sa hiérarchie ;
• gérer les voleurs de temps.

Se positionner dans sa relation secrétaire-manager :

• rester dans son cadre de responsabilités ;
• savoir dire oui, savoir dire non.