Comprendre les mécanismes essentiels des relations humaines qui sont indispensables pour agir mieux avec les autres en milieu professionnel.
Utiliser des outils adaptés pour créer de l'harmonie interpersonnelle afin d'optimiser les relations et assurer le succès.

• L'assertivité comme philosophie :
• savoir écouter ;
• exprimer une critique constructive grâce à la méthode assertive ;
• oser s'affirmer dans ses relations professionnelles.
• Mieux se connaître pour mieux interagir :
  • comprendre les "positions de vie" ;
  • connaître sa "position de vie" ;
  • analyser sa " position de vie".
• Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter :
  • créer un climat de confiance ;
  • analyser, comprendre et agir ;
  • adapter son attitude à l'autre.