Connaître  les droits principaux dont bénéficient les consommateurs au Grand-Duché de Luxembourg - comparaison avec les pays frontaliers.
Savoir comment compléter ses connaissance en droit de la consommation : où trouver les informations ?
Connaître les modes judiciaires et extrajudiciaires de résolution de litiges à disposition des professionnels et / ou des consommateurs.

• Introduction : le mouvement consumériste et le développement du droit de la consommation.
• Le Code de la consommation :
• les directives qu'il transpose ;
• sa structure ;
• règles générales ;
• règles applicables à certains contrats particuliers ;
• les droits les plus souvent invoqués par les consommateurs ;
• règles, sanctions et quelques droits moins connus par les professionnels.
• Eléments de droit de la consommation comparé :
• quelques différences de règles entre le Luxembourg et les pays frontaliers.
• Attentes des consommateurs :
• accueil du client, geste commercial et respect du droit : comparaison et discussion.
• Quelques modes judiciaires et extrajudiciaires de résolution de litiges :
• moyens gratuits ou peu onéreux à disposition des consommateurs pour faire valoir leurs droits.