Améliorer ses pratiques en matière de communication, augmenter son pouvoir d'influence et sa force de conviction, être plus à l'aise dans la relation avec les autres, atténuer les situations de tension, gérer ses émotions et celles des autres.

• Connaître les fondamentaux de la communication interpersonnelle :
• le schéma de principe et les composantes ; 
• les enjeux personnels et collectifs d'une bonne communication ;
• les caractéristiques verbales et non verbales ;
• les canaux de communication à privilégier.
• Développer ses compétences relationnelles pour l'intérêt général :
• mieux comprendre les autres : faire preuve d'empathie et pratiquer l'écoute active ;
• développer son intelligence émotionnelle : contrôler ses émotions et appréhender celles des autres ;
• avoir confiance en soi, s'affirmer tout en respectant l'intégrité de l'autre ;
  adapter sa communication en fonction des interlocuteurs et des situations.
• Utiliser les principes de l'analyse transactionnelle :
• reconnaître les états du « Moi » et leur influence au quotidien ;
• identifier les transactions dans les échanges interpersonnels ;
• donner et recevoir des signes de reconnaissance grâce aux positions de vie +/+.